Acidente em rodovia causa perda de voo, mas pax consegue reembolso.
Alexandre Vasconcelos e seu filho, de 8 anos, tinham voo marcado para o dia 24/7/2019, às 15h15, do Rio de Janeiro (RJ) para Montes Claros (MG), pela Azul Linhas Aéreas. Mas foram impedidos de embarcar.
Às 11 horas da manhã, os dois saíram de Barra Mansa (RJ) rumo ao aeroporto Santos Dumont (RJ). Próximo ao município de Piraí (RJ) houve um acidente na estrada, com vítima fatal. Por conta disso, a rodovia Presidente Dutra ficou interrompida por cerca de três horas e meia. Ainda no aguardo da liberação da pista, Alexandre entrou em contato com o SAC da Azul, que não lhe pode ajudar. Após perderem o embarque, ele e seu filho tentaram ser remanejados para outro voo sem custo, porém não conseguiram. A opção foi a viagem de ônibus, com 14 horas de duração. Alexandre, então pediu à Azul que reconsiderasse seu caso, já que não teve culpa pelo ocorrido, mas não obteve êxito. Assim, ele recorreu a uma associação de proteçãode consumidores a que é associado.
Após a intervenção dessa entidade junto à Azul, tendo a mesma entrado em contato com Alexandre, informando a reversão das taxas aplicadas diante do não embarque no trecho considerado. Com isso ele recebeu o reembolso de R$359,78 e R$213,40, valores referentes às reservas dos bilhetes, além de estorno de 18 mil pontos utilizados a sua conta do Programa de Vantagens Tudo Azul.
Fonte: revista PROTESTE out 2019
