Cobrança por lanches em voo revolta passageiros da Gol
Médica organizou abaixo-assinado a bordo e foi repreendida pelo comandante
Passageiros dizem que não foram avisados na compra do bilhete nem no check-in e que comissários manipulavam dinheiro e alimentos
VINÍCIUS QUEIROZ GALVÃO
DA REPORTAGEM LOCAL
Em meio a uma turbulência no voo 1667 da Gol no trajeto Recife-São Paulo no fim de semana, uma médica se levanta, vai à frente da passarela do Boeing-737 e reclama em voz alta de uma novidade que pegou todos os passageiros de surpresa: a cobrança por lanches.
Insatisfeita por não ter sido alertada na compra da passagem nem no check-in, a ginecologista Renê Patriota dizia que passaria em todas as fileiras coletando nomes para um abaixo-assinado que daria início a uma ação coletiva contra a Gol.
Ao saber da reação, o comandante mandou avisar, por meio de uma comissária, que pousaria o avião no primeiro aeroporto para expulsar a médica, mas não o fez. Depois, a tripulação informou que a Polícia Federal a esperava em Cumbica.
O protesto continuou e foram colhidas 55 assinaturas entre os 187 passageiros.
Outra reclamação era a manipulação simultânea de dinheiro e de alimento e bebida por comissários. "Eles pegam em dinheiro, não lavam as mãos e servem comida. Nós também não temos como sair para ir ao lavabo antes de comer porque os carrinhos do serviço de bordo estão bloqueando a passagem", disse a passageira Lígia Mafra.
Em nota, a Gol diz que vai apurar o incidente e, se "confirmados erros de procedimento, tomará medidas corretivas para que não voltem a acontecer". Afirma ainda que "o serviço de venda a bordo foi adotado recentemente, após realização de estudos aprofundados e pesquisas com clientes" e que "a iniciativa é inédita no Brasil".
A novidade foi anunciada no alto-falante logo após a decolagem. As aeromoças passaram pelo corredor distribuindo o cardápio e voltaram anotando pedidos e explicando os pratos.
Quem não quis pagar recebeu um punhado de amendoim japonês e um copo de refrigerante ou água. Os comissários explicavam que, devido ao caráter experimental, não sabiam se o o amendoim, que no cardápio custava R$ 3, também seria cobrado no futuro. Por enquanto, diziam, a comida só era vendida em alguns voos como teste.
"Estamos implantando em projeto piloto para sentir a reação", explicava a chefe de cabine Márcia Mendes.
A medida também chateou os comissários. "Vai contra a regulamentação da Aeronáutica. Nos EUA o acordo com a categoria é diferente. Neste voo vendemos todos os lanches, chegamos a faturar R$ 2.000", disse o comissário Juliano Feitosa.
Para o comandante Carlos Camacho, do Sindicato Nacional dos Aeronautas, há "desvio de função". "O comissário é um elemento muito mais ligado à segurança do voo do que à venda de produtos a bordo", diz.
A Anac, que regula o setor, diz não haver lei que obrigue a empresa a oferecer alimentação a bordo nem que regulamente a venda de produtos em voos. O Procon-SP afirma que a companhia pode cobrar desde que avise claramente na compra do bilhete. O passageiro que se sentir prejudicado, diz a fundação, pode registrar queixa no órgão.
Na Europa e nos EUA algumas companhias já cobram pelo lanche, mas a passagem chega a custar menos de 10. Por enquanto, a cobrança do lanche pela Gol ainda não barateou o preço das viagens -muitos passageiros disseram à Folha, que estava no voo, terem pago mais de R$ 1.000 no trecho ida e volta para Recife.
Fonte: Folha de S. Paulo- 01/09/09.
Cobrança por lanches em voo revolta passageiros da Gol
Moderador: Moderadores
Regras do fórum
As regras do fórum estão disponíveis CLICANDO AQUI.
As regras do fórum estão disponíveis CLICANDO AQUI.
Re: Cobrança por lanches em voo revolta passageiros da Gol
Em tempos de pandemia, essa é uma prática altamente perigosa. Cadê a vigilância sanitária???Regis escreveu:Outra reclamação era a manipulação simultânea de dinheiro e de alimento e bebida por comissários. "Eles pegam em dinheiro, não lavam as mãos e servem comida. Nós também não temos como sair para ir ao lavabo antes de comer porque os carrinhos do serviço de bordo estão bloqueando a passagem", disse a passageira Lígia Mafra.
![Susto! :shocked:](./images/smilies/ahhh.gif)
Gostaria de saber os termos ou critérios dessa pesquisa, bem como os seus resultados...Regis escreveu:Em nota, a Gol diz que vai apurar o incidente e, se "confirmados erros de procedimento, tomará medidas corretivas para que não voltem a acontecer". Afirma ainda que "o serviço de venda a bordo foi adotado recentemente, após realização de estudos aprofundados e pesquisas com clientes" e que "a iniciativa é inédita no Brasil".
![Chicotada :chicote:](./images/smilies/chicote.gif)
Onde está o Sindicato dos Aeronautas, que não toma uma posição a esse respeito, ou só serve pra arrecadar as contribuições sindicais???? Com a palavra o Ministério Público do Trabalho!!!Regis escreveu:A medida também chateou os comissários. "Vai contra a regulamentação da Aeronáutica. Nos EUA o acordo com a categoria é diferente. Neste voo vendemos todos os lanches, chegamos a faturar R$ 2.000", disse o comissário Juliano Feitosa.
Para o comandante Carlos Camacho, do Sindicato Nacional dos Aeronautas, há "desvio de função". "O comissário é um elemento muito mais ligado à segurança do voo do que à venda de produtos a bordo", diz.
![Twisted Evil :twisted:](./images/smilies/devil.gif)
Emerson Signoberto Daniel
SBLO/LDB
"Aprenda sempre com os erros dos outros, pois, você não terá tempo para repetir todos"
SBLO/LDB
"Aprenda sempre com os erros dos outros, pois, você não terá tempo para repetir todos"
-
- MASTER
- Mensagens: 2163
- Registrado em: Qui Jun 01, 2006 18:08
- Localização: Porto Alegre-RS
- Contato:
Re: Cobrança por lanches em voo revolta passageiros da Gol
Olá amigos,
Só que nos EUA a passagem custa em torno de 20% do que é cobrado aqui, aí sim
concorde em vender alguma coisa, tambem não podemos se esquecer das altas
taxas que o governo cobra das cias.
sds,
Moises Propp
Só que nos EUA a passagem custa em torno de 20% do que é cobrado aqui, aí sim
concorde em vender alguma coisa, tambem não podemos se esquecer das altas
taxas que o governo cobra das cias.
sds,
Moises Propp
- AntonioMelo
- PC
- Mensagens: 344
- Registrado em: Seg Jan 09, 2006 07:46
- Localização: Salvador-BA
- Contato:
Re: Cobrança por lanches em voo revolta passageiros da Gol
Me perdoem, mas acho isso uma sacanagem com quem está sentado ao lado, com fome, e não tem como pagar o lanche naquele momento. Eu me sentiria constrangido em comer qualquer coisa. O tratamento a bordo tem que ser igual para todos, com lanche ou não. Ou então que voltem a criar uma business e/ou uma economy plus nacional, com lugar a bordo diferenciado.
![Embarassed :oops:](./images/smilies/icon_redface.gif)
![Embarassed :oops:](./images/smilies/icon_redface.gif)
Antonio Melo
Entusiasta da Aviação
Entusiasta da Aviação